ビジネス＠マナー情報バイブル

ホスピタリティマインドとはビジネスを進めいていく際に

�@相手の存在をまず認める
�A相手の立場に立つことを優先させる
�B相手の心や感情を思いやる

ということが言えます
実際にお客様に接する仕事や業務ではもちろんのこと、お客様との直接
のかかわりを持たない部署であっても、このホスピタリティマインドを実行
・行動していくことで顧客満足やサービス向上に結びつくと考えます。