やわらかい表現の言葉とは？
相手に対していいたい言葉があります。その言葉の前につける言いたい言葉につなげる言葉をマスターすることは非常に大切な要素となります。下記に並べる事例を頭に入れておくことで様々な局面に対応できるでしょう。
1．たずねる時・・・失礼ですが
事例「失礼ですが、どちら様ですか？」
２．相手に何かを頼む時・・・恐れ入りますが
事例「恐れ入りますが、担当部署に行って頂けない
でしょうか？」
３．お詫びを言う時・・・申し訳ございませんが
事例「申し訳ございませんが、当方ではそのような
対応はしかねます」
４．要望に答えられないとき・・・あいにくですが
事例「あいにくですが、社長はただ今外出中です」
５．手数をかけてしまうとき・・・お手数ですが
事例「お手数ですが、こちらの方へお出向きいただけ
ますでしょうか？」
６．再度来社していただく場合・・・ご足労ですが
事例「ご足労ですが、あらためてご来社いただけます
でしょうか？」
７．了解を得る場合・・・よろしければ
事例「宜しければ、お客様のお名前を頂戴できますで
しょうか？」
８．言いにくい事を言う場合・・・申し上げにくいのですが
事例「申し上げにくいのですが、お願い出来ませんでしょうか？
９．迷惑をかけるとき・・・ご迷惑お掛けしますが
事例「ご迷惑をお掛けしますが、宜しくお願いいたします」
上記は、あくまで事例です。このほかにも沢山のアプローチの
言葉がありますが、上記のことは最低限マスターしておきましょう